1、雙美模式，為什么會出現？
? 時間回到2010年，彼時，生美行業處在紅利階段，醫美行業剛到爆發前夜，兩個行業涇渭分明，交集很少。雖然行業是分隔的，但用戶的需求是多元化的，無論祛斑、美白、瘦身的需求，還是皮膚問題的需求，單用生美或醫美都很難達到護、養、醫的綜合效果，也很難滿足用戶的多元化需求。
? 在有限的交集里，兩個行業一些眼光獨到的從業者，看到“用生活美容與醫療美容聯合服務同一位用戶”能為用戶帶來的卓越綜合效果，同時也發現其中蘊藏著的無限市場潛力。
? 于是，少量生美從業者率先做起了醫美，雖然有些美容機構存在不合規的地方，但也有部分美容機構一開始筑起了很高的醫療標準。與此同時，少量醫美從業者率先開拓了生美渠道，用醫美項目開始觸達生美用戶。
? 接著，雙美模式在全國各地，以不同方式演變、迭代、發展。當時間來到2020年，雙美模式仿佛一夜之間成為美業熱點，機構講、廠家講、渠道講、培訓公司講、行業協會也講。??????????????????
? 雙美模式在中國美業如同必然發生的事情，為什么呢？??
01、雙美模式的必然：技術的融合????
????? 美業本質是技術驅動。
? 如今，無論是生美還是醫美，技術源頭都是醫藥、電子、化工、材料、生物、細胞等，使得機構向用戶提供的服務項目，本身就是多學科融合的結果，即在技術源頭已經“雙美”了，而生美和醫美的資質劃分屬于監管需要。
? 技術，驅動了雙美模式的發生。
02、雙美模式的必然：用戶的變化
? 用戶的變化，分為兩種常見情況。
? 第一種情況，對應著所謂“老美業”用戶，平均年齡為45歲以上。假設該類用戶在25歲時首次到紅瑞集團旗下門店接受美容服務：（1）用戶一定是通過生美開始，因為那時只有生美項目可選；（2）生美的先入為主，使得用戶更偏愛生美項目；（3）經過20年，當用戶已經45歲了，生美項目顯然不能滿足她的核心需求，只有醫美、健康項目才能滿足。
? 如果紅瑞集團要持續滿足“老美業”用戶的需求，必須掌握同時提供生美、醫美、健康的服務能力 —— 面對“老美業”用戶需求的個體變化，離不開雙美模式。
? 總之，“老美業”用戶一般從生美開始，隨著年齡增長，去向醫美和健康。
? 第二種情況，對應著所謂“新美業”用戶，平均年齡為20~45歲。該類用戶在了解美業時，醫美行業發展已相對成熟、認知度高、滲透率不低。這意味著，“新美業”用戶在美業的消費，往往以醫美或皮管項目為起點。當他們獲得醫美或皮管項目的滿意效果后，才會考慮在生美、養生的消費。
? 如果紅瑞集團要獲得“新美業”用戶的青睞，必須擁有醫美或皮管的流量入口 —— 面對“新美業”用戶需求的整體變化，也離不開雙美模式。
? 總之，“新美業”用戶一般從醫美或皮管開始，隨著年齡增長，去向生美和健康。
03、小結：順勢而為，乘勢而上
? 紅瑞集團董事長張艷紅女士介紹：“紅瑞的愿景是鑄就健康美業百年企業。”
張艷紅女士，紅瑞集團董事長
? “要讓企業實現百年，如何順勢而為，如何乘勢而上，是一個長期需要面對的命題。中國美業的方方面面，這些年都在不斷發生變化。其中，用戶需求、推廣渠道的變化尤為劇烈。對此，我們必須時刻解放思想，與時俱進，從一個個舒適區到一個個陌生區，才可能在變化中屹立不倒、歷久彌新。”
? “正是因為紅瑞人擁有敢于革新自我的精神，我們在2015年義無反顧地啟動雙美模式的探索與實踐。整整十年后的今天，我可以很自信和很自豪地宣布：紅瑞集團已經做成了雙美模式！”
參加紅瑞集團企業文化宣導大會的各企業董事長與紅瑞助教
2、紅瑞集團：雙美模式的12個坑
? 回顧紅瑞集團的雙美模式修煉之路，張艷紅感嘆：“從生美到醫美，就像穿越一片無邊無際的沼澤地。如果沒有紅瑞前20年的底子，如果沒有紅瑞人自力更生、持續奮斗的精神，這條路真走不過去。”
? 紅瑞集團的雙美歷程里，一共踩進了12個坑：
01、第1個坑：董事長和中高管的認知沒有升維，專業能力及綜合能力就很難升維。
? “不識廬山真面目，只緣身在此山中。” —— 這是走向雙美模式時，不可避免的認知階段。
? 完整的美業，或者說完整的美業用戶個性需求，涵蓋了生活美容、醫療美容、醫療健康。
? 對完整美業的劃分，可類比GDP的劃分，分為農業、工業、服務業。生活美容就像農業，通過辛勤耕種，培育出中國美業最大的用戶基本盤。醫療美容就像工業，通過強大產能，高效滿足用戶的短平快需求。醫療健康就像服務業，滿足從外而內的功能恢復、衰老預防等升級需求。
? 很少有人能同時明白生活美容、醫療美容、醫療健康三大板塊，但要實現雙美模式，就必須要弄明白，即認知必須升維。
02、第2個坑：認為雙美用兩套班子，各管各，但組織沒有融合，太多內耗。
? 因為我們自己，或者受監管要求，把生美與醫美做了分別，于是我們就會不自覺地認為生美與醫美的團隊也應該分別。
? 張艷紅分享：“用兩套班子，在紅瑞集團的實踐中，證明是錯的。雙美應該用一套班子，讓一套班子自洽比起讓兩個班子合作，效率要高得多。”
? “同時，在紅瑞雙美模式里，最終還是一套班子才更加融合，效率也更高。”
紅瑞人的宣誓儀式
03、第3個坑：認為只要是醫美，就能和生美組合到一起。
? 醫美分為美容外科、美容皮膚科、美容牙科、美容中醫科共4個科室，能使用的治療手段多達幾百種。
? 生美能跟所有醫美治療手段組合嗎？顯然不能。那么，應該怎么組合？
? 生美從業者對于醫美的固有印象集中在美容外科，認為醫美就是割雙眼皮、隆鼻、吸脂等整形項目。于是，當做雙美模式時，自然也會讓生美跟整形組合。
? 張艷紅指出：“生美跟整形的組合，實踐證明非常困難。不僅投入大，產出有限，而且很難保證較高的用戶滿意度，反而容易造成用戶流失，因小失大。生美跟醫美的最佳組合，是光電治療和針劑注射。”
04、第4個坑：認為雙美就是在生美系統加了個醫美品項。
? 再打一個比方，生美就像牛奶，絲滑可口；醫美就像咖啡，濃烈醒神；而雙美就是牛奶和咖啡融合后的一杯拿鐵，既可口又醒神。
? 張艷紅強調：“只是把生美和醫美擺在一起，是不可能自動變成雙美的。”
05、第5個坑：認為雙美就是投資，買好的儀器就行。
? 這些年，美業涌現出了很多好儀器，不僅效果卓越，而且能幫助機構獲得大量新用戶，且年輕用戶為主。例如，熱瑪吉、海菲秀、牛奶光、M22、Fotona 4D等。
? 這種儀器帶來的市場紅利，會影響一部分從業者的判斷，他們會誤認為只要買了這些好儀器，就有雙美模式了。
? 張艷紅表示：“雙美模式是一種新的生產關系，要把好儀器轉換成匹配新生產關系的生產力，才能發揮其在雙美模式里的真正價值。盲目跟風的話，再好的儀器也是廢鐵。”
06、第6個坑：認為產品拿來什么樣就賣什么樣。
? 產品廠家提供的使用方案，往往只能滿足機構和消費者最基本的共性需求，而無非滿足機構和消費者的個性需求。
? 張艷紅表示：“如果雙美機構只是賣材料、賣產品，那本質上就是中間商，而中間商是無法為用戶創造更高價值的。”
第7個坑：認為一個產品解決一個問題，不了解雙美融合是解決方案，組品最重要。
? 如前所述，雙美模式的發生來源于技術的融合與需求的變化，這規定了只有充分發揮人的主動能動性，才能讓產品被靈活運用，從而滿足用戶個性需求。
? 張艷紅指出：“產品的個性組合，才能滿足用戶的個性需求。工具是死的，人是活的。”
第8個坑：認為用戶還會自然上門，雙美要更加清晰，任何機構都要讓消費者搜到你+看到你+聽到你。
? 在推廣與獲客這件事上，傳統生美曾經拿到過的紅利是“自然進店+地推進店”。隨著互聯網興起，推廣與獲客的主要手段也從線下轉換到了線上。這次轉換的影響巨大，是從用戶消費習慣到機構推廣習慣的整體性的轉變。
? 張艷紅認為：“傳統生美面對互聯網，除了擁抱，別無選擇，否則只剩被淘汰的結局。雙美模式與互聯網的結合，實際上給了我們更好的推廣條件。例如，我們既可以用‘傳統美業’用戶需要的項目，通過線下線上聯合去推廣，也可以用‘新美業’用戶需要的項目，通過線下線上聯合去推廣。”
第9個坑：認為只要會在平臺上做投流，用戶不但能流進店，還能留在店。
? 認為生意本質是流量的，都不是真正懂生意的。
? 張艷紅分析：“生意本質是價值交換。我們需要真正以用戶為中心，基于產品架構幫用戶解決問題，通過創造這樣的價值，讓流量變成留量，達成長期的價值交換。”
第10個坑：認為用戶從生美進來再轉到醫美就可以了，雙美融合就是要有雙流量入口，提升用戶入店人數。
? 用戶的個性化需求，代表著我們不能去規定用戶的行動，比如規定求美者一定是從生美進來，再轉到醫美。這樣做，就不是滿足個性化需求，只是滿足共性化需求。
? 張艷紅表示：“紅瑞集團的新用戶入口是雙流量入口。我們可以把雙流量換成幾種說法，比如生美和醫美的入口、非醫療需求和醫療需求入口、傳統美業用戶和新美業用戶的入口。這樣，才可以更好地滿足用戶的個性化需求。”
第11個坑：認為銷售靠感情，雙美要更加理性，更加認知到媒介便利+信息透明+專業+效果。
? 雙美模式包含醫療服務，而銷售醫療服務，不能靠感情，而要靠專業。
? 張艷紅表示：“早期的傳統生美，因為產品少、專業方面相對缺乏，所以更習慣用感情來銷售，在那個階段是合理可行的。但雙美模式補全了專業的缺陷，以用戶為中心，專業制勝。一分價值一分貨，擠掉中間不切合的水分。”
第12個坑：雙美融合不但要和用戶共情，更要注重功能價值。
? 雙美融合過程里一個很重要的平衡策略是，生美要更加注重功能價值，醫美更加注重情緒價值。
? 張艷紅表示：“生美擅長情緒價值，但雙美除了需要情緒價值，還需要功能價值，這就要求我們自身的修煉與提升。”
3、紅瑞集團：雙美模式的高階思維
? 張艷紅總結了紅瑞集團10年雙美模型修煉之路的4個高階思維。
01、解放思想與凝聚共識相統
? 雙美模式，對于傳統美業來說，是不確定的。面對不確定，人們的自然反應就是躲避和抵抗，這是事實。
? 張艷紅強調：“企業如果立志要可持續發展，面對不確定只有迎難而上一個選擇。紅瑞集團剛開始探索雙美模式時，最大的阻力來自每個員工的思想，甚至包括我自己。因此，解放思想是萬里長征第一步。解放了思想，才可能統一思想。統一了思想，才可能統一行動。統一了行動，才可能把事情做成。”
02、戰略規劃與摸著石頭過河相統一
? 所有的經驗和努力有關，所有的成果和基因有關。
? 張艷紅分享：“30多年前，我是在河南許昌整形醫院手術室做護士。1993年，我完成了國防科工委美容外科醫院，即北京黃寺美容外科醫院的‘皮膚醫學美容專業進修’。同年，我完成了花都國際美容學院的‘美容學業考證’。1994年，我學完了香港MONITA的‘美容高級版課程’。同年，我獲得了第四軍醫大學西京醫學美容培訓中心的‘高級生活美容師結業證’。”
? 可以看到，雖然紅瑞集團在前期做了很多年的生活美容，但是創始人早已擁有了醫療與非醫療的雙美模式的基因。這個30年多年前種下的基因，也在30年后結出了豐盛的果實。
? 在雙美基因前提下，全局思維、遠近結合、務實精神、自力更生也是把雙美模式做成功的重要條件。
03、統籌協調與單兵突進相統一
? 這里涉及到一個大型企業，既不能不創新，又不能亂創新。于是，整體的穩步發展，與單兵突進的創新發展，需要統籌協調。
04、學習借鑒改革開放的戰略思維，重啟重構企業發展
? 張艷紅表示：“紅瑞集團堅持兩個規律。第一，以用戶為中心，長期堅持專業主義；第二，以奮斗者為中心，長期堅持明心凈心。”
4、尾聲
? 雙美模式是什么？雙美模式是美業通過醫療技術與非醫療技術的產品組合，用“整體觀念”去滿足更多求美者“個性化需求”的新型模式。
? 中國美業的雙美模式，還遠遠沒有到終點，甚至可以說才剛剛展開無限美好的畫卷。而紅瑞集團在雙美模式上的十年修煉之路，也僅僅是一個完美的開局。
? 正如張艷紅反復提及的一句話：“山再高，往上攀，總能登頂！路再長，走下去，定能到達！”
? 中國美業，前途無量。
